1. Introducere

Mulțumim pentru interesul față de compania, site-ul și serviciile noastre.

Vă rugăm să citiți acest document cu atenție. Prin navigarea pe site-ul nostru, prin înscrierea pe site sau prin plasarea unei comenzi sunteți de acord cu Termenii și Condițiile descrise mai jos. Acest document reprezintă o convenție legală, adică un contract între dumneavoastră și noi. 

Vă rugăm să citiți și Politica de Confidențialitate înainte de a naviga, a vă înscrie pe site sau a plasa o comandă. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni sau cu Politica indicată mai sus, vă rugăm să nu utilizați site-ul. 

Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând și fără notificare prealabilă acești Termeni. Comenzii dumneavoastră i se vor aplica termenii care sunt în vigoare la momentul plasării acesteia. Accesând site-ul nostru veți găsi cea mai recentă versiune a Termenilor și Condițiilor aferente. 

Dacă aveți întrebări sau neclarități, ne puteți contacta cu încredere la telefon: +40727835437 sau email: help@arteliermcc.ro și o să vă răspundem în cel mai scurt timp. 

Acest website este deținut și administrat de MACOS BOUTIQUE SRL, o societate cu răspundere limitată, constituită și funcționând în conformitate cu legile din România, cu sediul social în Piatra Neamț, Strada Gavril Galinescu, Nr. 9, Bl. Z3, Sc. B, ap 28, județul Neamț, înmatriculată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Neamț sub nr. J27/988/2018, având CUI 40001943, denumită în continuare  „Prestatorul”, Vânzătorul”, „arteliermcc.ro” sau „Artelier MCC”. Referirile la dumneavoastră se vor face direct sau prin folosirea denumirilor „Utilizator”, „Client” sau „Vizitator”. 

Accesând și navigând pe acest site, acceptați, de facto, termenii de utilizare descriși în continuare.

1.1. Eligibilitate

Pentru a vă putea înscrie pe platformă sau a putea plasa în mod legal o comandă pe site-ul nostru trebuie:

  1. să aveți peste 18 și/sau capacitate deplină de exercițiu, 
  2. să fiți de acord cu Termenii și Condițiile
  3. să ne furnizați informații de contact reale, complete și actualizate. 

Datele cu caracter personal pe care ni le furnizați vor fi prelucrate respectând legislația națională și europeană privind protecția datelor cu caracter personal. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate. 

2. Plasarea Comenzii

2.1. Procedura de Plasare a Comenzii

Comenzile pentru produsele oferite de ARTelierMCC.ro, prin ARTelier MCC și MACOS BOUTIQUE SRL, pot fi realizate online, prin intermediul rețelelor sociale (Facebook, Instagram), sau direct prin telefon, WhatsApp sau email.

  • Comanda online: Clientul selectează produsul dorit din catalogul nostru online, adăugându-l în coșul de cumpărături. Urmează pașii necesari pentru finalizarea comenzii, inclusiv:
    • Selectarea personalizărilor (dacă este cazul);
    • Alegerea metodei de livrare și plată;
    • Furnizarea datelor necesare pentru livrare (nume, adresă, număr de telefon etc.);
    • Confirmarea acceptării Termenilor și Condițiilor și Politicii de Confidențialitate înainte de finalizarea comenzii.
  • Comanda prin rețele sociale sau email: Dacă se optează pentru plasarea comenzii prin Facebook, Instagram, WhatsApp sau email, clientul trebuie să ofere informațiile esențiale necesare personalizării și livrării produsului. Un operator ARTelier MCC va confirma comanda în termen de 24-48 de ore, furnizând detalii precum prețul, opțiunile de plată și durata estimată de livrare.

Important: Prin plasarea comenzii, clientul își exprimă acordul explicit cu privire la Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate afișate pe site-ul nostru.

2.2. Confirmarea Comenzii

  • Confirmarea: După plasarea unei comenzi, clientul va primi o confirmare prin email, mesaj direct pe rețele sociale sau telefon, în funcție de metoda utilizată pentru plasarea comenzii. Confirmarea va conține:
    • Descrierea produsului comandat;
    • Detaliile de personalizare, dacă este cazul;
    • Prețul total al comenzii, inclusiv costurile de livrare;
    • Termenul estimat de livrare.
  • Finalizarea comenzii: Comanda este considerată validă și acceptată de ARTelier MCC doar în momentul în care clientul primește confirmarea comenzii. În cazul în care produsul comandat nu mai este disponibil sau există alte probleme, clientul va fi notificat în cel mai scurt timp posibil pentru a ajusta comanda sau a primi o alternativă.

2.3. Validarea Comenzii

Validarea comenzii de către ARTelier MCC se realizează în baza verificării următoarelor:

  • Datele clientului sunt corect introduse și complete;
  • Produsele sunt disponibile și corespund detaliilor din catalog;
  • Nu există erori în sistem referitoare la prețuri, cantități sau descrieri (ex. prețuri derizorii sau eronate). Conform Codului Civil, art. 1665, pct. 2, contractele încheiate pe baza unor astfel de erori nu sunt valabile.
  • Pentru produsele personalizate sau la comandă, plata avansului de 40% din valoarea ei, este esenșială pentru a trimite comanda în producție

2.4. Termenul și Condițiile de Livrare

  • Termenul standard pentru livrarea produselor standard (nepersonalizate) este între 2 și 7 zile lucrătoare, iar pentru produsele personalizate și sau la comandă, termenul de livrare este între 5 și 15 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea comenzii și aglomerarea din acea perioadă.
  • În perioade aglomerate sau în cazuri excepționale, termenul de livrare poate fi extins, dar clientul va fi informat cu privire la orice întârziere/modificare.
  • Produsele urgente: În cazul în care clientul are nevoie de o livrare urgentă, ARTelier MCC poate prioritiza comanda contra unei taxe suplimentare de 25% din valoarea totală a produsului personalizat sau la comandă.
  • Livrare internațională: Produsele pot fi livrate oriunde în România și în Spațiul Economic European (SEE). Termenele de livrare sunt orientative și pot suferi modificări din cauza transportatorilor (în România 1-2 zile lucrătoare și în Spațiul Economic European (SEE) de la 5-8 zile lucrătoare).

2.5. Modificarea și Anularea Comenzii

  • Modificarea comenzii: Clientul poate solicita modificarea comenzii în termen de 24-48 de ore de la confirmare, cu excepția cazului în care produsul a intrat deja în procesul de personalizare sau a fost predat firmei de transport. Orice costuri suplimentare vor fi comunicate clientului la momentul confirmării modificării.
  • Anularea comenzii: Comenzile pot fi anulate sau modificate în termen de 48 de ore după confirmarea comenzii. După acest termen, avansul nu va fi restituit dacă comanda a intrat deja în producție, în conformitate cu legislația aplicabilă (pentru produse personalizate și la comandă).

2.6. Obligațiile de Plată și Metode de Plată

  • ARTelier MCC acceptă următoarele metode de plată:
    • Card de credit/debit prin intermediul platformelor securizate (euplatesc.ro sau mobilpay.ro);
    • Transfer bancar direct;
    • Plata ramburs (disponibilă pentru produse nepersonalizate sau la achitarea avansului de 40% din valoarea comenzii ce conține produse personalizate sau la comanda doar pe teritoriul României).
  • Plată în avans pentru produse personalizate: Pentru comenzile personalizate, se solicită un avans de 40% la momentul plasării comenzii. Restul de 60% se achită fie prin transfer bancar înainte de livrare, fie ramburs pentru comenzile din România.

2.7. Disponibilitatea Produselor

Produsele prezentate pe site sunt disponibile în limita stocului. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat cât mai repede posibil, iar comanda va fi fie anulată, fie ajustată conform disponibilității (dacă este produs marca ARTelier MCC va intra sub rubrica La Comandă ți se supune regulilor acelui tip de produs).

Produse personalizate: Produsele personalizate și produsele la comandă necesită un timp de producție cuprins între 5 și 15 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea comenzilor si ablomerarea din accea perioadă. Recomandăm clienților să plaseze comenzi pentru evenimente cu cel puțin 21 zile în avans pentru a se asigura că produsele vor ajunge la timp.

2.8. Obligațiile ARTelier MCC în cazul Comenzilor Greșite sau Anulate

  • În cazul în care un client primește un produs greșit sau defect, ARTelier MCC se obligă să înlocuiască produsul fără costuri suplimentare pentru client. Clientul trebuie să notifice compania în termen de 24 de ore de la primirea produsului și să ofere dovezi foto/video.
  • Rambursarea avansului: Dacă ARTelier MCC anulează comanda din motive obiective (ex: produs indisponibil), clientul va primi rambursarea integrală a avansului plătit.

3. Dreptul de retragere al Clientului

3.1. Dreptul de Retragere Conform OUG 34/2014

Conform legislației din România și Directivelor UE, clienții au dreptul de a se retrage din contractele încheiate la distanță (adică cele efectuate online) fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Acest drept este cunoscut sub denumirea de drept de retragere.

  • În cazul produselor nepersonalizate, clienții pot returna produsele în termen de 14 zile, iar SC MACOS BOUTIQUE SRL și ARTelierMCC.ro va rambursa sumele primite de la consumator, excluzând costurile de livrare inițiale.
  • În cazul produselor personalizate (de exemplu, produse brodate cu numele clientului, data nașterii sau alte elemente unicat), dreptul de retragere nu se aplică, conform articolului 16, litera c) din OUG 34/2014, care prevede că produsele realizate conform specificațiilor furnizate de consumator sau care sunt clar personalizate sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Excepție: Produsele personalizate care sunt deteriorate sau defecte (nu s-au respectar indicațiile clientului din fisa de comanda) la livrare pot fi înlocuite sau rambursate, fără costuri suplimentare pentru client.

3.2. Condițiile pentru Returnarea Produselor

  • Produsele trebuie returnate în starea în care au fost livrate, fără urme de uzură, cu etichetele și ambalajele originale intacte, împreună cu toate accesoriile și documentele aferente.
  • Clienții sunt responsabili pentru costurile de retur pentru produsele nepersonalizate, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau este defect. Costurile de transport vor fi suportate de către SC MACOS BOUTIQUE SRL și arteliermcc.ro în cazul produselor defecte sau deteriorate din cauza transportului sau a unor defecte de fabricație.

3.3. Procedura de Retur

  • Pentru a iniția o cerere de retur, clientul trebuie să trimită o notificare scrisă prin email la help@arteliermcc.ro în termen de 14 zile de la primirea produsului. Notificarea trebuie să includă detalii precum: numele clientului, numărul comenzii, produsul/produsele returnate și motivul returului (dacă este relevant).
  • În termen de 14 zile calendaristice de la notificarea privind retragerea, clientul trebuie să trimită produsele către ARTelierMCC. Pentru mai multe detalii și asistență, clienții ne pot contacta telefonic sau prin mesaj pe rețelele sociale (Facebook, Instagram), sau prin email la help@arteliermcc.ro.
  • ARTelier MCC va procesa rambursarea în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat. Rambursarea se va face prin TRANSFER BANCAR tip S.E.P.A., cu excepția cazului în care se convine altfel.
  • În cazul comenzilor personalizate, ARTelier MCC își rezervă dreptul de a refuza returnarea dacă produsele au fost executate conform instrucțiunilor specifice ale clientului și nu prezintă defecte sau deteriorări rezultate din transport.

3.4. Excepții și Limitări

Conform legislației în vigoare, există anumite cazuri în care produsele nu pot fi returnate:

  • Produsele personalizate, în conformitate cu specificațiile unice furnizate de client, nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care acestea sunt deteriorate la livrare.
  • Pentru motive de igienă, anumite produse de tip intim (de exemplu, articole textile pentru bebeluși ce intră în contact direct cu pielea și care nu sunt sigilate corespunzător) nu pot fi returnate după desigilare.

3.5. Returnarea Produselor Defecte sau Deteriorate

  • În cazul în care produsul primit este defect sau deteriorat la livrare, ARTelier MCC va înlocui produsul fără costuri suplimentare pentru client.
  • Clientul trebuie să notifice compania în termen de 48 de ore de la primirea produsului, anexând fotografii și descrieri detaliate ale defectelor. În acest caz, compania va suporta toate costurile de transport pentru returnarea și înlocuirea produsului.
  • Clientul poate opta fie pentru înlocuirea produsului, fie pentru rambursarea sumei achitate, în funcție de preferințele sale.

3.6. Rambursarea Sumei

Dacă clientul a optat pentru un serviciu de livrare premium (livrare rapidă sau prioritară), SC MACOS BOUTIQUE SRL are dreptul de a rambursa doar costul standard al livrării, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat. Clientul va primi suma achitată pentru produse, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

4. Responsabilitățile utilizatorului

Respectarea următoarelor reguli de către utilizator este esențială: 

  • Folosirea acestui website se va realiza exclusiv pentru efectuarea comenzilor legitime sau pentru informare;
  • Utilizatorul se abține de la a formula vreo comandă falsă sau frauduloasă, în caz contrar ne rezervăm dreptul de a anula comanda și informa autoritățile competente;
  • Informațiile furnizate vor fi reale, complete și actualizate;
  • Respectarea drepturilor de proprietate intelectuală cu privire la orice element regăsit pe acest website;
  • Desfășurarea oricărei acțiuni care ar putea aduce orice fel de prejudiciu website-ului este interzisă 

Ne rezervăm dreptul de a bloca accesul oricărui utilizator care încalcă regulile de mai sus și de a ne adresa autorităților competente pentru recuperarea prejudiciilor cauzate. 

5. Neangajarea răspunderii

Conținutul informațiilor se referă la descrierea, într-un anumit grad de detaliere, a servicilor si produselor Operatorului acestui website. arteliermcc.ro și MACOS BOUTIQUE SRL nu va acorda nicio garanție referitoare la:

-evitarea utilizării anevoioase sau întreruperii în utilizare a site-ului,

-neafectarea în sens negativ a altor sisteme prin utilizarea site-ului.

Astfel, arteliermcc.ro și Macos Boutique SRL nu poate fi responsabilă pentru niciun fel de daune directe sau indirecte produse prin utilizarea site-ului arteliermcc.ro

Nu putem fi ținuți responsabili pentru daune aduse calculatorului dumneavoastră sau viruși care ar putea să vă infecteze calculatorul sau alt echipament ca urmare a accesării, utilizării de către dumneavoastră sau navigării pe site-ul nostru sau descărcarea de către dumneavoastră a vreunui conținut, informație, materiale, date, text, imagini, video sau audio de pe site-ul nostru.

Nu suntem responsabili pentru orice prejudiciu, pierdere, revendicare, daune indirecte, incidente sau de consecință de orice tip, care decurge din sau are în vreun fel legătură cu orice utilizare a site-ului nostru sau a conținutului, datelor, materialelor sau informațiilor găsite în acesta, cu orice neîndeplinire sau întârziere (inclusiv fără limitare utilizarea sau incapacitatea de a utiliza orice componentă a acestui site pentru achiziționare, revânzare sau plată), sau executarea sau neexecutarea de către noi sau de către orice furnizor, chiar dacă noi sau furnizorul nostru am fost avizați de posibilitatea de daune aduse acestor părti sau oricărei alte părți.

Această exonerare de răspundere se aplică oricăror daune sau prejudicii cauzate de orice lipsă a performanței, eroare, omisiune, întrerupere, eliminare, defect, întârziere în operare sau transmisie, virus de calculator, defecțiune a liniei de comunicare, furt sau distrugere sau acces neautorizat la, modificarea, sau utilizarea înregistrării, fie pentru încălcarea contractului, comportament dăunător, neglijență, sau în baza oricărei cauze de acțiune.

6. Utilizări interzise

Pe lângă alte interdicții prevăzute în conținutul acestui document, este interzisă utilizarea site-ul sau conținutul său: (a) pentru orice scop ilegal; (b) solicitarea altor persoane să efectueze sau să participe la orice acte ilegale; (c) încălcarea oricăror reglementări, reguli, legi sau ordonanțe naționale și europene; (d) încălcarea drepturilor noastre de proprietate intelectuală sau a drepturilor de proprietate intelectuală ale altora; (e) hărțuirea, abuzul, insultarea, rănirea, defăimarea, calomnia, disperarea, intimidarea sau discriminarea pe criterii de gen, orientare sexuală, religie, etnie, rasă, vârstă, origine națională sau handicap; (f) prezentarea de informații false sau înșelătoare; (g) încărcarea sau transmiterea de viruși sau orice alt tip de cod care va fi sau poate fi utilizat în orice mod care să afecteze funcționalitatea sau funcționarea site-ului (h) colectarea sau urmărirea informațiilor personale ale altora; (i) spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl sau scrape; (j) pentru orice scop obscen sau imoral; sau (k) să interfereze sau să eludeze caracteristicile de securitate ale site-ului.

Ne rezervăm dreptul de a înceta utilizarea de către dvs. a site-ului pentru apariția oricărui caz de utilizare interzisă.

7. Tarife Produse și Servicii

Tarifele Produselor și Serviciilor sunt în lei și nu includ taxa pe valoare adăugată. 

MACOS BOUTIQUE SRL prin arteliermcc.ro, va putea actualiza în orice moment prețurile produselor, serviciilor sau a cursurilor, iar o astfel de actualizare va înlocui orice prețuri afișate anterior pentru respectivele produse si servicii.

8. Forța majoră și cazul fortuit

8.1. Definiția Forței Majore și a Cazului Fortuit

Forța majoră reprezintă un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, care împiedică părțile să își îndeplinească obligațiile contractuale. Cazul fortuit este un eveniment care nu poate fi prevăzut sau împiedicat de niciuna dintre părți, dar care nu are caracter de invincibilitate absolută, fiind mai ușor de controlat decât forța majoră.

Forța majoră sau cazul fortuit pot include, dar nu se limitează la:

  • Catastrofe naturale: cutremure, inundații, furtuni, incendii etc.
  • Conflicte militare: războaie, revolte, embargouri sau alte acte violente.
  • Schimbări legislative imprevizibile: modificări ale legilor sau reglementărilor care afectează capacitatea de a onora contractul.
  • Intervenții guvernamentale: ordine, legi sau reglementări impuse de autoritățile naționale sau europene care împiedică livrarea bunurilor sau furnizarea serviciilor.
  • Blocaje de infrastructură: greve, blocaje de transport sau alte situații care împiedică livrarea produselor.
  • Pandemii, epidemii sau alte crize de sănătate publică care duc la restricționarea activităților economice.
  • Atacuri cibernetice sau defecțiuni majore ale sistemelor informatice care afectează gestionarea comenzilor.

8.2. Efectele Forței Majore sau a Cazului Fortuit asupra Contractului

În cazul apariției unei situații de forță majoră sau caz fortuit, ARTelier MCC, prin MACOS BOUTIQUE SRL, va notifica imediat Clientul despre acest lucru, inclusiv specificând natura evenimentului și estimând durata acestuia, în măsura posibilităților.

Forța majoră sau cazul fortuit exonerează ARTelier MCC de răspunderea pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale contractuale. Pe durata acestor evenimente, obligațiile de livrare sau execuție a comenzii sunt suspendate.

8.3. Opțiuni ale Clientului în Caz de Forță Majoră

În cazul în care evenimentele de forță majoră sau caz fortuit durează mai mult de 30 de zile, ambele părți au dreptul să rezilieze contractul fără a cere despăgubiri, conform legii. În cazul în care Clientul optează pentru rezilierea contractului, acesta va avea dreptul la:

  • Rambursarea avansului plătit pentru produse care nu au fost personalizate și pentru care producția nu a început.
  • Acordarea unui voucher cu valoarea avansului plătit, ce poate fi folosit pentru o nouă comandă, atunci când condițiile de livrare permit acest lucru.
  • În cazul în care forța majoră afectează numai capacitatea de livrare (de exemplu, restricții de transport), Clientul poate opta pentru o livrare întârziată sau reprogramată, în termenii și condițiile convenite cu ARTelier MCC.

8.4. Responsabilitatea ARTelier MCC în Caz de Forță Majoră

Deși ARTelier MCC va face tot posibilul pentru a notifica Clientul în cel mai scurt timp posibil cu privire la apariția unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit, nu va fi tras la răspundere pentru următoarele:

  • Întârzieri sau anulări ale comenzilor cauzate direct de aceste evenimente.
  • Pierderi indirecte, cum ar fi pierderi financiare, de profit sau daune cauzate de imposibilitatea de a livra sau onora comanda în timpul afectat de forța majoră.
  • Inacțiuni sau întârzieri în luarea măsurilor necesare, dacă acestea sunt cauzate de factori ce țin de evenimentul de forță majoră.

8.5. Continuarea Contractului după Încetarea Evenimentului de Forță Majoră

După încetarea evenimentului de forță majoră sau a cazului fortuit, ARTelier MCC va relua în cel mai scurt timp posibil îndeplinirea obligațiilor contractuale, notificând Clientul cu privire la noile termene de execuție și livrare, atunci când este posibil. Clientul va avea dreptul de a continua contractul în termenii stabiliți sau de a-l rezilia, în conformitate cu secțiunea 8.3.

8.6. Cazuri Excepționale

În cazul unor evenimente imprevizibile cu impact global sau național (ex.: pandemii, restricții guvernamentale de mare amploare), termenul de reziliere de 30 de zile poate fi prelungit prin acordul părților sau în conformitate cu reglementările legale aplicabile în momentul respectiv.

9. Proprietate intelectuală

Site-ul arteliermcc.ro, împreună cu tot conținutul acestuia, inclusiv dar fără a se limita la designuri, imagini, texte, logo-uri și alte materiale grafice, reprezintă proprietatea intelectuală a MACOS BOUTIQUE SRL și, după caz, a colaboratorilor sau furnizorilor săi. Site-ul poate fi utilizat de către utilizatori exclusiv pentru scopuri de informare, înregistrare, plasare de comenzi și vizitare.

Prin utilizarea acestui site și plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu termenii și condițiile de utilizare, astfel creând un contract legal între utilizator și MACOS BOUTIQUE SRL (proprietar al ARTelier MCC). Prin vizitarea sau achiziționarea produselor de pe acest site, acceptați automat acești termeni și condiții. De asemenea, utilizarea oricăror alte servicii curente sau viitoare furnizate de ARTelier MCC implică acceptarea acelorași termeni și condiții.

Întregul conținut al site-ului arteliermcc.ro este protejat conform legislației privind drepturile de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală. Folosirea, fără acordul scris al MACOS BOUTIQUE SRL, a oricăror elemente aparținând site-ului arteliermcc.ro se sancționează conform legilor în vigoare.

Ca utilizator, nu aveți dreptul de a modifica, copia, distribui, reproduce, vinde sau exploata în orice alt mod conținutul site-ului fără permisiunea scrisă a MACOS BOUTIQUE SRL. Orice încercare de a modifica parțial sau integral site-ul, de a copia sau vinde conținutul acestuia, fără acordul nostru, este strict interzisă și va fi sancționată conform legislației aplicabile. Vizitatorul/Clientul/Utilizatorul nu va modifica, distribui, transmite, publica, reproduce, acorda licențe, crea produse derivate, transfera sau vinde orice fel de informație sau serviciu obținut prin intermediul acestui site.

Dreptul de autor asupra majorității informațiilor de pe acest site este deținut de MACOS BOUTIQUE SRL sau de autorii specifici, acolo unde este cazul. Niciun material de pe acest site nu poate fi reprodus parțial, integral sau modificat fără acordul expres exprimat în scris de MACOS BOUTIQUE SRL sau de deținătorul drepturilor respective.

Utilizatorul nu are dreptul de a descărca, modifica, reproduce parțial sau integral site-ul, copia, distribui sau exploata în orice alt mod site-ul contrar intereselor ARTelier MCC, indiferent dacă acest lucru are un scop comercial sau nu, cu excepția permisiunilor acordate explicit în scris.

MACOS BOUTIQUE SRL își rezervă dreptul de a aplica toate măsurile tehnice și legale necesare pentru protejarea drepturilor sale intelectuale și pentru a preveni sau sancționa orice utilizare neautorizată a materialelor de pe site. Orice reproducere, distribuire, utilizare neautorizată a designurilor și materialelor de pe site va atrage răspunderea juridică a celor în cauză, inclusiv despăgubiri pentru prejudicii.

De asemenea, clienții care achiziționează produse de la ARTelier MCC nu dobândesc niciun drept asupra designurilor utilizate. Drepturile de proprietate intelectuală rămân în posesia MACOS BOUTIQUE SRL, iar clienții dețin doar dreptul de utilizare al produselor achiziționate, fără a dobândi dreptul de a reproduce sau exploata în alt mod designurile utilizate în crearea acestor produse.

Utilizarea neautorizată a materialelor protejate prin drepturi de autor va fi sancționată conform legilor în vigoare.

10. Limitarea răspunderii

MACOS BOUTIQUE SRL, în calitate de deținător al ARTelier MCC și arteliermcc.ro, împreună cu reprezentanții, angajații, consultanții și partenerii săi, nu oferă nicio garanție, promisiune sau declarație cu privire la acuratețea, completitudinea sau adecvarea informațiilor, produselor sau serviciilor prezentate pe site. Compania nu își asumă nicio obligație de rezultat sau de diligență față de utilizatorii site-ului în legătură cu utilizarea produselor sau serviciilor oferite și exclude în mod expres orice răspundere pentru costuri, pierderi sau daune suferite ca urmare a utilizării produselor achiziționate sau așteptărilor ca acestea să îndeplinească nevoile personale sau ale afacerii dumneavoastră, inclusiv, dar fără a se limita la, erori, omisiuni sau denaturări.

Link-urile către site-uri terțe care pot fi găsite pe acest site vă pot direcționa către alte pagini web care nu sunt afiliate cu MACOS BOUTIQUE SRL. Nu suntem responsabili pentru examinarea sau evaluarea conținutului sau a acurateței informațiilor prezentate pe acele site-uri și nu garantăm și nu vom avea nicio răspundere pentru materiale, produse sau servicii oferite de terți. De asemenea, MACOS BOUTIQUE SRL nu va fi responsabilă pentru daunele sau pierderile asociate achiziționării sau utilizării bunurilor, serviciilor, resurselor, conținutului sau oricăror alte tranzacții efectuate în legătură cu site-uri ale unor terțe părți.

Vă încurajăm să consultați cu atenție politicile și practicile acelor terți înainte de a vă angaja în orice tranzacție. Orice reclamații, nelămuriri sau întrebări legate de produsele sau serviciile oferite de terți trebuie adresate direct acestora.

În plus, dacă în viitor vor fi introduse servicii și funcționalități noi pe site-ul arteliermcc.ro (inclusiv lansarea de noi instrumente sau resurse), acestea vor fi supuse acelorași Termeni și Condiții. MACOS BOUTIQUE SRL își rezervă dreptul de a monitoriza, edita sau elimina orice conținut pe care îl consideră, la discreția sa, ca fiind ilegal, ofensator, amenințător, defăimător, obscen sau care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale oricărei părți sau Termenii și Condițiile prezentate aici.

Utilizatorii sunt responsabili pentru conținutul comentariilor postate pe site. Acestea nu trebuie să încalce drepturile de proprietate intelectuală, confidențialitatea sau alte drepturi personale ale terțelor părți și nu trebuie să conțină materiale defăimătoare, ilegale, abuzive, obscene sau viruși ori alte programe malițioase. De asemenea, utilizatorii nu trebuie să utilizeze adrese de email false sau să inducă în eroare MACOS BOUTIQUE SRL sau terți cu privire la originea comentariilor. Fiecare utilizator este responsabil exclusiv pentru comentariile sale și pentru acuratețea acestora. MACOS BOUTIQUE SRL nu își asumă răspunderea pentru comentariile postate de utilizatori sau terți.

MACOS BOUTIQUE SRL nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzieri sau eșecuri în îndeplinirea serviciilor sale din cauza unor circumstanțe neprevăzute sau cazuri de forță majoră.

Compania nu poate garanta că utilizarea site-ului va fi neîntreruptă, sigură sau lipsită de erori. MACOS BOUTIQUE SRL, împreună cu administratorii, angajații, afiliații, furnizorii de servicii și partenerii săi, nu vor fi răspunzători pentru daune directe sau indirecte, inclusiv dar fără a se limita la: pierderi de profit, venituri, economii, date sau alte prejudicii similare, indiferent dacă acestea derivă din răspunderea contractuală, delictuală sau din alt temei legal.

Toate tranzacțiile și serviciile furnizate sunt supuse acestor Termeni și Condiții, iar utilizarea continuă a site-ului arteliermcc.ro reprezintă acceptarea acestor condiții.

11. Confidențialitate

Atât MACOS BOUTIQUE SRL (denumit în continuare „Prestatorul”) cât și Utilizatorul se obligă și garantează să păstreze confidențialitatea Informațiilor Confidențiale, să prevină divulgarea acestora către terți și să nu le folosească în alte scopuri decât cele avute în vedere prin prezentul Contract, cu excepția celor autorizate în prealabil în scris de către Prestator/Utilizator și sub rezerva termenilor și condițiilor impuse de aceasta.

Informațiile Confidențiale pot fi transmise fie în scris, fie în formă vizuală, electronică (inclusiv prin fax sau alte forme electronice), fie oral, și pot fi marcate ca fiind confidențiale sau nu.

Următoarele categorii de informații nu sunt considerate Informații Confidențiale:

  • (i) Informațiile care sunt sau devin publice (inclusiv, fără limitare, informații prezentate agențiilor guvernamentale și disponibile publicului) altfel decât printr-o dezvăluire din partea Prestatorului care încalcă prezenta secțiune;
  • (ii) Informațiile furnizate Prestatorului pe baze neconfidențiale de către o sursă terță, despre care Prestatorul consideră că nu îi este interzis să dezvăluie astfel de informații;
  • (iii) Informațiile cunoscute de Prestator înainte de a fi primite de la Utilizator fără obligații de confidențialitate;
  • (iv) Informațiile dezvoltate independent de către Prestator fără utilizarea Informațiilor Confidențiale dezvăluite de Utilizator.

Utilizatorul nu va dezvălui nicio Informație Confidențială primită de la Prestator, cu excepția scopurilor specificate în prezentul contract sau în măsura în care acest lucru este impus de lege. În cazul în care Utilizatorul dezvăluie informații confidențiale unei alte persoane (publice sau private), în afara celor necesare pentru îndeplinirea Serviciului contractat (de exemplu: Registrul Comerțului, instanțele judecătorești, autoritățile de poliție, instituțiile bancare, agențiile naționale de administrare fiscală sau partenerii comerciali), Prestatorul își rezervă dreptul de a solicita despăgubiri pentru orice prejudicii rezultate din această dezvăluire.

Fără a aduce atingere obligațiilor de confidențialitate prevăzute în prezentul acord, Clientul confirmă că Prestatorul are dreptul de a divulga terților (de exemplu, în scopuri promoționale) faptul că a oferit servicii Clientului.

Protecția datelor personale este o prioritate majoră pentru MACOS BOUTIQUE SRL și ARTelier MCC, motiv pentru care toate datele colectate în cursul vizitelor pe site-ul nostru sunt procesate conform legislației în vigoare din România. În cazul în care site-ul nostru include link-uri către alte site-uri, a căror conținut nu este sub controlul nostru, MACOS BOUTIQUE SRL nu își asumă și nu poate accepta nicio responsabilitate pentru conținutul acestor site-uri.

MACOS BOUTIQUE SRL se angajează să nu divulge nicio informație referitoare la vizitele dumneavoastră pe site-ul nostru, exceptând situațiile prevăzute de lege. Datele personale furnizate de dumneavoastră pe arteliermcc.ro nu vor fi transmise către terți, conform prezentului document.

Modificările politicii de confidențialitate vor fi publicate pe această pagină fără notificare prealabilă. Termenii și Condițiile constituie, în totalitate, un acord între dumneavoastră și MACOS BOUTIQUE SRL în legătură cu utilizarea site-ului arteliermcc.ro. Compania își rezervă dreptul de a revizui și actualiza aceste politici fără o informare prealabilă a utilizatorilor.

Pentru întrebări referitoare la informațiile din această secțiune, ne puteți contacta la adresa: help@arteliermcc.ro.

12. Colectarea și procesarea datelor cu caracter personal

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679, cunoscut și ca Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR), MACOS BOUTIQUE SRL (proprietarul ARTelier MCC) are responsabilitatea de a colecta, stoca și prelucra datele cu caracter personal într-un mod transparent, sigur și conform cu legea. Protecția datelor personale este un drept fundamental al fiecărui individ și reprezintă o obligație esențială pentru operatorii de date, inclusiv pentru companiile care desfășoară activități online.

12.1. Principii de prelucrare a datelor cu caracter personal

Conform GDPR, datele cu caracter personal trebuie să fie prelucrate în baza următoarelor principii fundamentale:

  • Legalitate, echitate și transparență: Datele cu caracter personal trebuie prelucrate într-un mod legal, echitabil și transparent față de persoana vizată. MACOS BOUTIQUE SRL va informa clar și detaliat utilizatorii despre scopurile colectării datelor, cine va avea acces la date și cum vor fi utilizate acestea.
  • Limitarea scopului: Datele sunt colectate pentru scopuri bine definite, explicite și legitime și nu vor fi prelucrate ulterior într-un mod incompatibil cu aceste scopuri. De exemplu, datele colectate pentru finalizarea unei comenzi nu vor fi utilizate în scopuri de marketing fără acordul explicit al clientului.
  • Reducerea la minimum a datelor: Prelucrarea datelor personale trebuie să fie limitată la ceea ce este strict necesar pentru scopurile în care sunt prelucrate. ARTelier MCC va colecta doar acele date care sunt relevante și necesare pentru a oferi serviciile solicitate (de exemplu, numele, adresa de livrare, informații de plată).
  • Exactitate: Datele trebuie să fie corecte și, acolo unde este necesar, actualizate. MACOS BOUTIQUE SRL se va asigura că datele inexacte sunt corectate sau șterse fără întârzieri nejustificate.
  • Limitarea stocării: Datele cu caracter personal trebuie păstrate doar pentru perioada necesară scopului în care au fost colectate. După ce scopul a fost atins (de exemplu, după livrarea unui produs și finalizarea perioadei de returnare), datele vor fi fie șterse, fie anonimizate.
  • Integritate și confidențialitate: Datele trebuie prelucrate într-un mod care asigură securitatea adecvată, inclusiv protecția împotriva prelucrării neautorizate sau ilegale și împotriva pierderii, distrugerii sau deteriorării accidentale, prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate.

12.2. Drepturile utilizatorilor conform GDPR

Utilizatorii care își furnizează datele cu caracter personal către MACOS BOUTIQUE SRL au următoarele drepturi, pe care compania le respectă în totalitate:

  • Dreptul de acces: Utilizatorii au dreptul de a solicita informații despre datele lor personale care sunt prelucrate. Aceștia pot cere o copie a datelor și informații detaliate despre scopul prelucrării, destinatarii datelor și perioada de stocare.
  • Dreptul la rectificare: În cazul în care datele personale sunt incorecte, incomplete sau inexacte, utilizatorii pot solicita corectarea acestora.
  • Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”): Utilizatorii pot cere ștergerea datelor personale în anumite situații, cum ar fi atunci când datele nu mai sunt necesare pentru scopul în care au fost colectate sau când își retrag consimțământul.
  • Dreptul la restricționarea prelucrării: În anumite cazuri, utilizatorii pot solicita restricționarea prelucrării datelor lor, de exemplu, atunci când contestă acuratețea datelor sau când datele sunt prelucrate ilegal, dar nu doresc ștergerea acestora.
  • Dreptul la portabilitatea datelor: Utilizatorii pot solicita transferul datelor lor personale către un alt operator, într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.
  • Dreptul de a se opune prelucrării: Utilizatorii au dreptul de a se opune prelucrării datelor personale în anumite situații, cum ar fi atunci când datele sunt prelucrate în scopuri de marketing direct.
  • Dreptul de a retrage consimțământul: În cazul în care prelucrarea datelor se bazează pe consimțământul utilizatorului, acesta își poate retrage consimțământul în orice moment, iar datele nu vor mai fi prelucrate în scopul respectiv.

12.3. Măsuri de securitate

MACOS BOUTIQUE SRL este responsabilă pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, a pierderii sau a distrugerii acestora. Măsurile de securitate includ:

  • Sisteme de criptare: Datele transmise între utilizatori și site sunt protejate prin criptare SSL (Secure Socket Layer), care asigură confidențialitatea informațiilor transmise.
  • Măsuri tehnice și organizatorice: Compania implementează măsuri tehnice avansate, precum controale de acces și auditarea sistemelor, pentru a preveni scurgerile de date și accesul neautorizat.
  • Instruirea personalului: Angajații MACOS BOUTIQUE SRL care au acces la datele personale sunt instruiți cu privire la politicile de confidențialitate și măsurile de securitate.
  • Evaluarea riscurilor și gestionarea incidentelor: MACOS BOUTIQUE SRL efectuează periodic evaluări de risc pentru a identifica și preveni amenințările asupra securității datelor și are proceduri de gestionare a incidentelor de securitate, cum ar fi breșele de date.

12.4. Transferuri internaționale de date

În cazul în care MACOS BOUTIQUE SRL transferă datele personale în afara Uniunii Europene sau Spațiului Economic European, acest lucru se va face numai către țări care asigură un nivel adecvat de protecție a datelor, conform deciziilor Comisiei Europene, sau în baza unor garanții adecvate, cum ar fi clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau cadrul Privacy Shield (pentru transferuri către SUA, dacă aplicabil).

12.5. Durata de stocare a datelor

MACOS BOUTIQUE SRL va păstra datele personale doar pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, după care acestea vor fi șterse sau anonimizate. În cazul în care există obligații legale de arhivare (de exemplu, păstrarea documentelor contabile), datele vor fi păstrate pentru perioada prevăzută de lege.

12.6. Notificarea breșelor de securitate

În cazul unei breșe de securitate care poate avea un impact negativ asupra drepturilor și libertăților persoanelor vizate, MACOS BOUTIQUE SRL are obligația de a notifica Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) în termen de 72 de ore de la momentul în care a luat cunoștință de incident. Dacă breșa de securitate prezintă un risc ridicat pentru persoanele afectate, acestea vor fi notificate fără întârzieri nejustificate.

12.7. Informarea și consimțământul utilizatorilor

Atunci când datele personale sunt colectate în scopuri care necesită consimțământ (de exemplu, marketing direct), utilizatorii vor fi informați în mod clar și explicit despre scopul prelucrării și vor avea opțiunea de a-și da consimțământul într-un mod activ (de exemplu, prin bifarea unei căsuțe). Utilizatorii pot, de asemenea, să își retragă consimțământul în orice moment.

12.8. Proceduri pentru Gestionarea Solicitărilor Autorităților cu Privire la Datele Personale

Politica privind Revizuirea Legalității Solicitărilor

În cadrul companiei noastre, orice solicitare din partea autorităților publice privind accesul la datele personale ale utilizatorilor este supusă unei revizuiri atente a legalității. Această revizuire este efectuată de către echipa noastră juridică pentru a asigura că fiecare solicitare respectă toate prevederile legale aplicabile. Solicitările care nu sunt conforme cu legea sau care nu sunt justificate legal sunt contestate, astfel încât să protejăm în mod corespunzător drepturile și confidențialitatea utilizatorilor noștri.

Divulgarea Minimă a Datelor Personale

Compania noastră respectă principiul de minimizare a datelor atunci când răspunde solicitărilor din partea autorităților publice. Aceasta înseamnă că, în orice situație în care suntem obligați să divulgăm informații personale, ne asigurăm că oferim doar acele informații strict necesare pentru scopul cerut. Această practică este concepută pentru a limita expunerea datelor personale și pentru a proteja confidențialitatea utilizatorilor noștri cât mai mult posibil.

Documentarea Solicitarilor de Date

Pentru a menține transparența și pentru a respecta toate cerințele legale, documentăm toate solicitările primite din partea autorităților publice referitoare la datele personale ale utilizatorilor noștri. Această documentare include solicitările efective, răspunsurile oferite, precum și justificările legale ale acestor acțiuni. Scopul acestei documentări este de a ne asigura că putem demonstra, în orice moment, modul în care am gestionat datele personale și că am respectat toate obligațiile legale aplicabile în legătură cu aceste solicitări.

12.9. Politica de cookie-uri

Site-ul ARTelier MCC utilizează cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor și pentru a colecta informații cu privire la navigarea pe site. Utilizatorii trebuie să fie informați despre tipurile de cookie-uri utilizate (cookie-uri esențiale, de performanță, de marketing etc.) și să aibă posibilitatea de a accepta sau refuza utilizarea acestora, conform Directivei ePrivacy și GDPR.

13. Utilizarea și dezvăluirea datelor personale și specificarea scopului

Datele dumneavoastră vor fi tratate în conformitate cu legislația actuală privind Protecția Datelor cu Caracter Personal și vor fi utilizate de către arteliermcc.ro și MACOS BOUTIQUE SRL în scopuri pur promoționale și statistice. arteliermcc și MACOS BOUTIQUE SRL se obligă ca datele personale sã nu fie difuzate către terți beneficiari/utilizatori.

Informații pentru utilizatori (vizitatori):

Ca utilizator (vizitator) aveți următoarele responsabilități:

  • să furnizați date adevărate, exacte și complete despre dumneavoastră, așa cum este cerut de formularul de înregistrare, atunci când este cazul.

Totodată vă asumați obligativitatea de a nu face următoarele:

  • să publicați materiale care conțin viruși sau alte programe cu intenția de a distruge acest sistem cât și orice alt sistem sau informație;
  • să publicați materiale cu drept de autor, dacă nu sunteți autorul sau dacă nu aveți permisiunea autorului de a publica materialul respectiv;
  • să publicați materiale obscene, defăimătoare, de amenințare sau răuvoitoare față de un alt utilizator, persoană fizică sau juridică, materiale ori informații prohibite de prevederile legale în vigoare;
  • să publicați o imagine sau o afirmație care contravine normelor legale în vigoare.

În cazul nerespectării acestor condiții, arteliermcc și MACOS BOUTIQUE SRL și afiliații săi se disociază de autorul acestora, va șterge informațiile respective și poate acționa pe cale legală.Utilizarea și dezvăluirea datelor personale și specificarea scopului

14. Informarea persoanelor vizate asupra drepturilor lor

Tuturor persoanelor care transmit către site-ul arteliermcc.ro datele lor personale le sunt garantate drepturile în conformitate cu Legea 677/2001, urmând a fi informați prin anunțul făcut public de către arteliermcc și MACOS BOUTIQUE SRL prin acest sistem asupra drepturilor lor.

Pe lângă termenii și condiţiile care sunt reglementate în politica site-ului, dumneavoastră înțelegeți și acceptați faptul că arteliermcc și MACOS BOUTIQUE SRL poate culege și păstra date despre persoanele care vizitează acest site. Aveți dreptul de a ne cere să ștergem informațiile referitoare la persoana dumneavoastră contactându-ne la adresa: help@arteliermcc.ro.

15. Informațiile oferite prin intermediul site-ului

Orice persoană care vizitează site-ul și care îi oferă site-ului date sau informații cu caracter personal își manifestă acordul în mod expres și neechivoc pentru următoarele:

  • arteliermcc și MACOS BOUTIQUE SRL va păstra confidențialitatea acestor informații. arteliermcc și MACOS BOUTIQUE SRL nu va distribui, sub nicio formă, informațiile cu caracter personal către terțe persoane.
  • prelucrarea acestor date și informații personale de către arteliermcc și MACOS BOUTIQUE SRL în vederea efectuării unor studii de piață;
  • soluționarea de către arteliermcc și MACOS BOUTIQUE SRL a cererilor, întrebărilor și reclamațiilor adresate (a se vedea pagina “Contact” din site);
  • alte activități întreprinse de arteliermcc și MACOS BOUTIQUE SRL și permise de lege, ce nu fac obiectul unei aprobări din partea destinatarului.

16. Procedura de soluționare a reclamațiilor

Orice nemulțumire legată de accesarea, utilizarea, înregistrarea pe site-ul nostru, efectuarea unei comenzi, aspecte legate de comanda efectuată și alte asemenea, ne va fi comunicată direct, fie prin email la adresa help@arteliermcc.ro. 

Nemulțumirea dvs. va fi înregistrată și veți primi un răspuns în scris, pe adresa de email menționată cu ocazia aducerii la cunoștința noastră a nemulțumirii dvs, în termen de cel mult 3 zile lucratoare.

Clientul declară că este de acord să nu facă publice aceste nemulțumiri (pe rețelele de socializare, media, discuții la petreceri private sau în orice altă modalitate) sub rezerva suportării daunelor cauzate pentru prejudiciul de imagine adus societății sau autorilor  prin aceste acțiuni.

17. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a efectua schimbări în orice moment cu privire la conținutul site-ului www.arteliermcc.ro, politica, termenii și condițiile de utilizare, fără a fi necesară o notificare prealabilă către utilizatori în acest sens, desi vom fi atenți să anunțăm clienții despre aceste modificări.

În cazul în care clientul/utilizatorul/vizitatorul nu este de acord cu modificările aduse de către MACOR BOUTIQUE SRL, acesta va înceta utilizarea site-ului. Dacă utilizatorul continuă să folosească site-ul, se considera ca este de acord cu modificările efectuate.

18. Legislația aplicabilă și soluționarea litigiilor

18.1. Legislația aplicabilă

Toate tranzacțiile, comenzile și serviciile oferite prin intermediul site-ului www.arteliermcc.ro sunt guvernate de legislația română. Orice contract încheiat între MACOS BOUTIQUE SRL, în calitate de furnizor, și Client, în calitate de cumpărător/utilizator, este reglementat de legislația în vigoare pe teritoriul României.

Dispozițiile legale relevante includ:

  • Codul Civil (Legea nr. 287/2009)
  • OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii
  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
  • Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) 2016/679
  • Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal în sectorul comunicațiilor electronice

18.2. Soluționarea litigiilor

În cazul apariției unor neînțelegeri sau litigii legate de comenzile sau serviciile oferite de MACOS BOUTIQUE SRL prin intermediul site-ului arteliermcc.ro, părțile vor încerca să soluționeze conflictul pe cale amiabilă. Dacă soluționarea pe cale amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România, conform legislației aplicabile.

18.3. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Consumatorii au dreptul de a apela și la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), oferită de entitățile specializate în mediere, fără a apela la instanțele de judecată.

Pentru litigiile referitoare la comerțul electronic, consumatorii pot accesa Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) la adresa:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

18.4. Oficiul pentru Protecția Consumatorului (ANPC)

Clienții care consideră că drepturile lor de consumatori au fost încălcate pot depune o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). ANPC este autoritatea responsabilă pentru asigurarea respectării drepturilor consumatorilor în România.

Plângerile pot fi adresate ANPC prin:

  • Website: https://anpc.ro/
  • Telefon: (+40) 021-9551
  • Depunerea plângerilor fizice la sediile teritoriale ANPC.

18.5. Limitele răspunderii juridice

MACOS BOUTIQUE SRL nu își asumă răspunderea pentru daunele directe sau indirecte care pot apărea din utilizarea site-ului sau din neexecutarea obligațiilor contractuale, cu excepția cazurilor în care aceste daune sunt rezultatul unei neglijențe grave din partea companiei, conform legislației în vigoare.